Centralitas VoIP basadas en Asterisk

Asterisk ha supuesto una auténtica revolución en el mundo de las comunicaciones telefónicas en los últimos diez años. Debido a que es software libre y que no tiene coste de licencia, pone al alcance de las organizaciones más modestas la última tecnología disponible en este tipo de sistemas. Solo son comparables plataformas compuestas por equipos de marcas muy caras, como Cisco, Avaya o Siemens.

Por otro lado, la flexibilidad de la plataforma puede volverse en contra del objetivo perseguido cuando en su despliegue, configuración y mantenimiento participan personas que no están suficientemente capacitados.

En Iten contamos con profesionales certificados en Asterisk (Digium Certified Asterisk Professional), que han superado los exámenes pertinentes y que ponen a prueba sus conocimientos a diario.

¿Cómo funcionan?

Para desplegar una solución basada en Asterisk solo se necesita un PC de gama media y las tarjetas necesarias para conectar su equipo a las líneas externas de su compañía telefónica o con su sistema telefónico actual.

La gama de terminales conectables a un sistema Asterisk es inmensa. La mayoría de marcas punteras en telefonía disponen de terminales compatibles SIP, y éstos son compatibles con Asterisk. Existen pues terminales de precios muy variados, en función de la calidad de los mismos y sobre todo de las funcionalidades que estos aportan. Desde equipos básicos sin pantalla a precios muy razonables, hasta terminales de operadora con capacidades para montar aplicaciones XML, grandes pantallas LCD a color y multitud de teclas programables.

Asimismo, en el apartado de vídeo conferencia disponemos de varios terminales que permiten conectar extensiones situadas en distintas sedes o empresas por vídeo, usando Internet como vía de transporte de los datos.

¿Qué se obtiene?

Las capacidades del sistema son muchas, y es probable que su organización no las necesite todas simultáneamente.

• Hasta 200 extensiones por cada servidor.

• Deslocalización de la extensión. Cualquier usuario puede logearse desde cualquier teléfono (si así se desea).

• Operadora Automatizada (Menús Interactive Voice Response).

• Posibilidad de extensiones remotas fuera de oficina.

• Grupos de llamada. Todas las extensiones del grupo suenan al mismo tiempo cuando se envía una llamada a algún componente del grupo.

• CallBack. Un empleado de la organización puede realizar una llamada al sistema, marcar un PIN y el sistema le devolverá la llamada solicitándole un número de teléfono con el que ponerlo en contacto.

• Buzones de voz (general, individuales, por grupos) protegidos por contraseña

• Indicador visual de mensaje en espera.

• Envío de mensajes del buzón al correo electrónico.

• Grupos de buzones.

• Interfaz web para acceder a los buzones.

• Gestión del buzón de voz mediante el terminal telefónico y página web.

• Rutas a seguir por la llamada según horarios y fechas (horario laboral, dias festivos, etc.)

• Salas de conferencia con configuraciones diversas: Con PIN para entrar o sin él, con moderador o sin él, etc… Se permiten montar reuniones telefónicas informando a los asistentes mediante un correo electrónico.

• Registro y listados de llamadas entrantes y salientes, con gráficas de consumo.

• Enrutado de llamadas salientes por parámetros

• Posibilidad de integrar un sistema de llamadas pre-pago o “por puntos”.

• Colas de llamadas entrantes por departamentos.

• Grabación de llamadas entrantes y salientes, todas o bajo demanda.

• Soporta videoconferencia con protocolos SIP e IAX2.

Respecto a la gestión de faxes:

• Detección automática de entrada de faxes.

• Recepción de fax desde el propio sistema, y posterior envío por e-mail.

• Envío de faxes desde el propio sistema a través de interfaz web.